La Asociación Mujeres Opañel y sus Órganos de Gobierno están comprometidos en incorporar en su gestión principios y criterios de calidad. Prueba de ello es que en 2009 se adoptó el acuerdo de iniciar el proceso de implantación adaptado a la actividad de la ONG. En 2013, la Organización se certifica con Bureau Veritas con el sello de + 200 de EFQM concedido por el Club de Excelencia en la Gestión y renovada su vigencia hasta 2026.
Este compromiso con el Certificación de calidad conforme a la norma EFQM conlleva:
Orientación al cliente
El 13%de las y los usuarias/os de los servicios participan en el diseño, mejora y evaluación de la actividad desarrollada por Mujeres Opañel. La valoración media de las y los usuarias/os se sitúa en el 4,5 sobre 5. Los aspectos mejor valorados por las personas sondeadas son el trato, la profesionalidad y la confianza, ocupando el 56%. Los aspectos mejor valorados por las instituciones y profesionales sondeadas/os son la capacidad de gestión, la coherencia y la metodología de intervención.
Gestión por procesos
La organización tiene definidos sus procesos esenciales y los procedimientos derivados de los mismos.
Desarrollo de alianzas
Participamos en plataformas, alianzas y redes de trabajo orientadas a la transformación e impacto social.
Desarrollo e implicación de las personas
La valoración media de la plantilla respecto de la organización de sitúa en el 4 sobre 5 en el 92% de los casos.
Aprendizaje, innovación y mejora continua
La organización cuenta con el certificado de compromiso con la excelencia desde 2013, habiendo renovado el sello en 2021.
Por tanto, toda la Intervención y Gestión que se realiza está imbuida bajo estos criterios, aportando así garantías de procesos periódicos de autoevaluación y de mejora continua y garantizando los criterios de eficacia y eficiencia, siguiendo las siguientes líneas estratégicas:
- Los procesos de intervención que se desarrollan en la entidad en el marco de un Plan Estratégico propio.
- La mejora en el desarrollo de sistemas de indicadores de resultado e impacto en cuantas iniciativas ponemos en marcha.
- El conocer cómo avanzar en las actuaciones que inciden en las personas que formamos parte de ella.
- La evaluación permanente de nuestro trabajo por parte de las/os destinatarias/os directas/os así como por parte de las alianzas e instituciones que apoyan y financian a la Organización.
- El análisis respecto al impacto social de nuestro trabajo así como el modelo de liderazgo e interlocución de la Entidad.
PLAN ESTRATÉGICO
Toda la actividad de nuestra entidad parte de procesos de análisis y evaluaciones encaminadas a la mejora continua de la entidad. Todo este proceso se enmarca y desarrolla dentro del modelo EFQM. En nuestro propósito de implicar y dar a conocer a todas las personas nuestra entidad, con el máximo nivel de transparencia, presentamos las líneas y objetivos generales de dicho plan. Este plan se articula posteriormente en distintas actuaciones en base a los objetivos propuestos. Nuestro plan estratégico para los próximos años que resumimos en el siguiente cuadro, enmarca todas las dimensiones en las que la entidad se plantea trabajar, estableciendo las líneas prioritarias de nuestra actuación y los objetivos propuestos para los próximos años.
